Pour les PME, confier tout ou partie de la gestion de leur système informatique à un prestataire spécialisé offre bien plus que la simple réduction des coûts : cela libère des ressources internes, améliore la sécurité des données, donne accès à des technologies de pointe, apporte flexibilité et scalabilité, garantit la continuité de service, optimise les coûts sur le long terme et accélère le temps de mise sur le marché. Autrement dit, l’infogérance ne se limite pas à l’exploitation IT : elle devient un véritable levier de croissance et de performance pour l’entreprise.
L’infogérance en détail
L’infogérance, ou externalisation de la gestion du système d’information (SI) d’une entreprise, consiste à confier à un prestataire externe tout ou partie des services, de la supervision et de la maintenance de l’infrastructure, des applications, du réseau, des serveurs, des données et du support utilisateurs. Wikipédia+2Naitways+2 Le prestataire prend en charge les fonctions opérationnelles, parfois stratégiques, dans le cadre d’un contrat d’infogérance. Bouygues Telecom Pro+1 Alors que l’on croit souvent que l’infogérance se réserve aux grandes entreprises, elle est de plus en plus pertinente pour les PME qui souhaitent recentrer leurs ressources sur leur métier tout en bénéficiant d’une infrastructure fiable et performante. Dutiko+1
Pourquoi l’infogérance ?
L’infogérance s’impose pour plusieurs raisons :
- Elle permet à l’entreprise de se concentrer sur son cœur de métier, en délégant la gestion du SI (infrastructure, applications, données). Française du Numérique+1
- Elle donne accès à expertise, ressources et technologies qu’une PME seule ne pourrait pas toujours mobiliser (maintenance, sécurité, mise à jour des logiciels, cloud). Naitways+1
- Elle permet de mieux maîtriser les coûts informatiques : moins d’investissement matériel, moins de formation interne, possibilité de tarification sous forme d’abonnement ou paiement à l’usage. Orange professionnels+1
- Elle améliore la sécurité, la disponibilité et la performance des services IT, avec des engagements de niveau de service (SLA) auprès du prestataire. Bouygues Telecom Pro+1 Autrement dit, pour une PME, l’infogérance représente un choix stratégique qui va bien au‑delà de la simple externalisation technique.
Avantages cachés de l’infogérance pour les PME
Voici sept avantages moins souvent évoqués mais particulièrement intéressants :
Libération des ressources internes
En confiant la gestion IT à un prestataire, l’entreprise peut réaffecter ses équipes vers des tâches plus orientées métier, innovation et service client. Cela réduit la charge liée à la maintenance, à la supervision, à la gestion des serveurs, des applications et des supports. Résultat : meilleure productivité, meilleure allocation des ressources.
Amélioration de la sécurité informatique
Le prestataire d’infogérance met souvent en place des protocoles de sécurité avancés (surveillance, firewall, backups, redondance) et suit les meilleures pratiques pour les données et infrastructures. Cela protège l’entreprise contre les cyberattaques, les fuites de données et les pertes d’information sensibles.
Accès à des technologies de pointe
Les PME peuvent accéder via le prestataire à des solutions cloud, à des logiciels spécialisés, à des serveurs performants, à des plateformes de sauvegarde et restauration sans avoir à supporter directement les coûts d’acquisition, d’entretien ou de renouvellement. Le prestataire garde son infrastructure à jour, ce qui permet à l’entreprise cliente de bénéficier des innovations sans les gérer elle‑même.
Flexibilité et scalabilité
L’infogérance permet d’ajuster le périmètre, les ressources et les services (infrastructure ou applicatifs) en fonction des besoins : montée en charge, extension de l’activité, réduction en période de calme. Cela évite les sur‑investissements ou la sous‑capacité. L’entreprise reste agile et peut aligner son SI sur sa stratégie de croissance.
Meilleure continuité des activités
Avec un prestataire expérimenté, les interruptions de service sont mieux anticipées, les plans de reprise après sinistre (PRA) ou plan de continuité d’activité (PCA) mieux définis, la supervision 24/7 souvent assurée. Cela réduit les pertes de revenus et améliore la satisfaction client.
Optimisation des coûts à long terme
Au‑delà de la réduction immédiate des coûts matériels ou salariaux, l’infogérance permet une prévisibilité budgétaire (modèle d’abonnement ou paiement à l’usage), évite les frais de formation, réduit les coûts cachés liés à la maintenance ou aux pannes. Sur plusieurs années, cela représente une optimisation financière non négligeable.
Accélération du temps de mise sur le marché
Pour une PME qui développe de nouveaux produits, services ou applications, l’infogérant peut fournir des infrastructures prêtes à l’emploi, des environnements de développement, des outils de déploiement : ce qui permet d’accélérer la mise en ligne, de rester compétitif et de répondre plus rapidement aux besoins du marché.
Quels sont les trois domaines de l’infogérance ?
Les trois grands domaines de l’infogérance sont les suivants :
- Infogérance applicative : gestion et maintenance des applications métiers, correctives et évolutives, licences, performance. Jesto+1
- Infogérance d’infrastructure : gestion des serveurs, du matériel, des réseaux, de la sécurité, du stockage, des backups et des clouds. Jesto
- Infogérance de processus métier (ou métier) : externalisation de processus métier complets (relation client, paie, RH, comptabilité etc.) via le prestataire. Bouygues Telecom Pro+1 Ces domaines peuvent être mobilisés séparément ou combinés, selon les besoins de l’entreprise.
C’est quoi un contrat d’infogérance ?
Un contrat d’infogérance est un accord formalisé entre l’entreprise (le client) et le prestataire (l’infogérant) qui définit :
- Le périmètre des services mis en œuvre (infrastructure, applications, support, réseau, données). Orange professionnels+1
- Les niveaux de service attendus (SLA : temps de réponse, disponibilité, maintenance) et les engagements de qualité. Wikipédia+1
- La durée du contrat, les conditions de renouvellement, de résiliation et de révision des tarifs. Wikipédia+1
- Les obligations du prestataire (maintenance préventive, sécurité, sauvegarde, support) et toutes les garanties. Wikipédia
- Les modalités de facturation (abonnement, paiement à l’usage, forfait), de suivi, de reporting et de gouvernance. Ce contrat permet de cadrer la relation entre l’entreprise et son prestataire, d’éviter les ambiguïtés et de garantir une bonne qualité de service.
Quel est le synonyme d’infogérance ?
Le terme « infogérance » est essentiellement un synonyme d’externalisation de la gestion informatique ou « externalisation du système d’information ». Orange professionnels+1 On parle aussi parfois de « services managés » ou « managed services », notamment dans l’optique où un prestataire intervient sur le fonctionnement global du SI.
À qui s’adresse l’infogérance ?
L’infogérance est particulièrement bien adaptée aux PME qui :
- Ne disposent pas d’une équipe interne spécialisée pour gérer les serveurs, le réseau, les applications ou la sécurité.
- Veulent se concentrer sur leur métier, et non sur la gestion opérationnelle de leur système informatique.
- Ont des besoins évolutifs en termes d’infrastructure, de logiciels, de sauvegarde ou de support utilisateurs, sans vouloir engager des investissements lourds ou permanents.
- Souhaitent gagner en flexibilité, en performance, en disponibilité et en sécurité, tout en optimisant leurs coûts à long terme.
Bien choisir son prestataire et définir le périmètre
Pour tirer pleinement parti de l’infogérance, voici quelques conseils :
- Rédiger un cahier des charges détaillé exprimant vos besoins, vos objectifs, vos usagers, vos applications et vos serveurs.
- Vérifier les références, les certifications (ex. ISO 27001, cadre ITIL) et la réputation du prestataire.
- Evaluer la flexibilité, la scalabilité et la capacité d’évolution du contrat et des services.
- S’assurer que le contrat prévoit des indicateurs de qualité, des SLA bien définis et des pénalités claires.
- Garder un certain contrôle, notamment en ce qui concerne la sécurité, la traçabilité, la gouvernance et la surveillance de l’infogérant.
- Prévoir un plan de sortie ou de passage vers un autre prestataire pour éviter la dépendance.
Les types d’infogérance : choisir la bonne forme pour son entreprise
Il existe plusieurs types d’infogérance, adaptés à différents besoins, niveaux de maturité IT et objectifs stratégiques. Voici les principaux :
Infogérance totale
Dans ce modèle, le prestataire prend en charge l’ensemble du système d’information de l’entreprise. Cela inclut l’infrastructure, les logiciels, les réseaux, le cloud, la sécurité, le support utilisateurs, la maintenance et l’évolution. C’est la solution la plus complète, souvent adoptée par les PME qui n’ont pas ou très peu d’équipe IT interne. 💡 Avantage principal : gain de temps et d’efficacité. 💡 Risques : dépendance forte au prestataire, importance du contrat et de la gouvernance.
Infogérance partielle
Ici, l’entreprise conserve la gestion de certaines fonctions IT en interne, et confie le reste à un prestataire. On parle souvent d’infogérance applicative (logiciels métiers), d’infogérance de l’infrastructure (serveurs, réseau), ou encore de services managés (monitoring, sauvegarde, support). 💡 Avantage principal : flexibilité, répartition des rôles. 💡 Idéal pour : entreprises souhaitant garder un certain contrôle stratégique.
Infogérance évolutive (ou hybride)
Il s’agit d’une forme modulaire d’externalisation IT : l’entreprise commence par déléguer certaines tâches, puis élargit progressivement le périmètre. Ce type de partenariat progressif permet d’adapter le contrat au fur et à mesure de la croissance, des besoins ou des contraintes réglementaires. 💡 Avantage principal : montée en puissance maîtrisée. 💡 Recommandée pour : les PME en phase de transformation digitale ou ayant des besoins fluctuants.
L’impact de l’infogérance sur la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs
L’un des bénéfices méconnus de l’infogérance est son impact positif sur l’expérience utilisateur en entreprise. Un système d’information bien géré améliore le quotidien des collaborateurs.
Support utilisateurs plus réactif
Avec une hotline dédiée, une supervision proactive, et un suivi des incidents, les utilisateurs bénéficient d’un support de qualité, ce qui augmente leur satisfaction et leur productivité.
Moins d’interruptions, plus de performance
Les prestataires mettent en place des systèmes de monitoring en temps réel, de maintenance préventive et de mises à jour automatisées. Cela réduit les pannes, améliore la performance applicative et la disponibilité du réseau.
Montée en compétence des équipes internes
Le prestataire peut aussi former les utilisateurs ou les référents internes sur de nouveaux outils, des bonnes pratiques en cybersécurité ou des logiciels métiers. Cela renforce l’autonomie et la culture digitale de l’entreprise.
Conclusion
Pour une PME, l’infogérance n’est pas seulement une question de maintenance informatique ou d’externalisation des serveurs : c’est un levier stratégique qui permet d’optimiser la gestion des systèmes, des données, des applications, des infrastructures, tout en libérant des ressources internes et en renforçant la performance globale de l’entreprise.
En choisissant le bon prestataire, en définissant bien le contrat d’infogérance, et en ciblant le bon périmètre, les PME peuvent tirer parti de ces bénéfices – réduction des coûts, amélioration de la sécurité, accès à des technologies avancées, flexibilité, continuité, optimisation financière et vitesse de mise sur le marché.
Si vous dirigez une PME et envisagez de confier la gestion de votre système d’information, il est sans doute temps de considérer l’infogérance comme un véritable « partenaire » et non seulement comme un service technique.
Résumer avec
Résumer avec