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Infogérance : Choisir le bon modèle pour votre entreprise ?
23 août 2024
L’infogérance, ou l’externalisation de la gestion des systèmes informatiques à un prestataire spécialisé, est devenue une pratique courante pour les entreprises souhaitant se concentrer sur leur cœur de métier.
Face à la complexité croissante des infrastructures informatiques, de la maintenance des serveurs, de la sécurité des données et de la mise à jour des logiciels, de plus en plus d’organisations choisissent l’infogérance informatique.
L’infogérance consiste à externaliser tout ou partie de la gestion du parc informatique à un prestataire externe spécialisé, via un contrat d’infogérance. Ce modèle permet aux entreprises de déléguer la supervision, la maintenance, la sauvegarde, la sécurité et parfois même l’exploitation de leur système d’information, afin de se concentrer sur leur cœur de métier.
Mais comment savoir quel type d’infogérance correspond le mieux à vos besoins ? Entre infogérance globale, sélective, sur site ou cloud, chaque modèle présente ses avantages, ses risques et ses coûts.
Les enjeux actuels de l’infogérance en entreprise
Dans un environnement numérique en constante évolution, les entreprises doivent faire face à une multitude de défis informatiques : sécurité des données, maintenance du parc informatique, supervision du réseau, sauvegarde, mise à jour des applications et gestion des utilisateurs. La pression croissante sur les équipes IT internes pousse de nombreuses PME et grandes sociétés à envisager l’externalisation partielle ou complète de leurs services informatiques.
L’infogérance informatique devient alors un levier stratégique pour améliorer la performance opérationnelle tout en réduisant les coûts d’exploitation. Grâce à un prestataire externe, les entreprises accèdent à des compétences pointues dans des domaines variés : cybersécurité, maintenance préventive, gestion des serveurs et exploitation du système d’information.
L’enjeu principal réside dans la sécurité et la continuité d’activité. Une panne de réseau ou une attaque peut avoir des conséquences majeures sur la productivité et la réputation d’une entreprise. En confiant la supervision et la maintenance à un prestataire informatique, l’entreprise s’assure une réactivité accrue, une meilleure traçabilité des interventions et une réduction des risques.
Ainsi, l’infogérance n’est pas seulement une solution technique : c’est une démarche de performance et de résilience, qui permet à chaque société de rester concentrée sur son cœur de métier tout en garantissant la sécurité de son système d’information.
Qu’est-ce que l’infogérance informatique ?
L’infogérance informatique désigne un contrat d’externalisation passé entre une entreprise cliente et un prestataire informatique. Celui-ci prend en charge, de manière partielle ou totale, la gestion, la maintenance et la supervision des systèmes d’information.
Le contrat d’infogérance définit les clauses, la durée, les niveaux de service (SLA), les procédures de sécurité, les modalités d’intervention, ainsi que les responsabilités de chaque partie.
Pourquoi externaliser la gestion de son système d’information ?
Externaliser, c’est avant tout un choix stratégique. Cela permet à l’entreprise :
- d’accéder à une expertise informatique de haut niveau sans recruter en interne ;
- de bénéficier d’une maintenance proactive et d’une supervision continue ;
- de renforcer la sécurité des données ;
- d’assurer la disponibilité de ses applications et serveurs ;
- et de maîtriser ses coûts informatiques grâce à un contrat clair.
En résumé, l’infogérance offre une solution sur mesure pour chaque structure, adaptée à la taille, à la maturité technologique et à la stratégie digitale de l’entreprise.
Les différents modèles d’infogérance
Zoom sur le contrat d’infogérance : clauses, durée et responsabilités
Le contrat d’infogérance est la pierre angulaire de toute relation entre une entreprise et son prestataire informatique. Il fixe les engagements, les responsabilités et les niveaux de service attendus. Une bonne compréhension des clauses contractuelles est donc essentielle pour éviter tout risque ou litige.
Les clauses principales
Un contrat d’infogérance doit préciser :
- la durée du contrat, les modalités de renouvellement et de résiliation ;
- les SLA (Service Level Agreements), c’est-à-dire les engagements de performance mesurables : taux de disponibilité, délai d’intervention, garantie de temps de rétablissement ;
- la traçabilité des interventions et la supervision en continu ;
- les processus de sauvegarde et de restauration des données ;
- les obligations de sécurité et de confidentialité des informations ;
- les pénalités éventuelles en cas de non-respect des engagements.
La phase de mise en place
La phase initiale du contrat — parfois appelée phase de transition — est cruciale. Elle comprend un audit du système d’information, la prise en main du parc informatique, la mise en place des outils de supervision et la définition des indicateurs de performance. Le prestataire doit ensuite établir un processus clair de communication et de remontée d’incidents, garantissant la transparence vis-à-vis du client.
Le rôle du prestataire informatique
Au-delà de la simple maintenance, le prestataire d’infogérance devient un partenaire stratégique. Il accompagne l’entreprise dans la modernisation de son infrastructure, la migration vers le cloud, ou encore l’optimisation des coûts. Un contrat d’infogérance bien rédigé favorise donc une collaboration durable, fondée sur la confiance, la mesure des performances et la prévention des risques.
Infogérance globale (ou complète)
L’infogérance globale consiste à confier l’intégralité de la gestion du système informatique à un prestataire externe. Cela inclut la maintenance du parc informatique, la sécurité des données, la sauvegarde, la mise à jour des logiciels, la gestion du réseau et le support utilisateur.
Avantages :
- Expertise complète : le prestataire prend en charge toutes les fonctions IT.
- Simplicité budgétaire : les coûts sont fixes et maîtrisés.
- Gain de temps : vos équipes internes se concentrent sur leur activité principale.
Inconvénients :
- Dépendance accrue vis-à-vis du prestataire.
- Perte de contrôle partielle sur les processus internes.
Ce modèle convient particulièrement aux grandes entreprises ou aux organisations publiques souhaitant une infogérance clé en main, avec un prestataire informatique garantissant la continuité de service.
Infogérance sélective
L’infogérance sélective consiste à externaliser une partie seulement de la gestion informatique. L’entreprise garde certaines fonctions en interne — par exemple le support utilisateur — tout en confiant à un prestataire externe la maintenance des serveurs ou la supervision du réseau.
Avantages :
- Flexibilité totale : chaque entreprise choisit les fonctions à externaliser selon ses besoins.
- Contrôle partiel : certaines opérations critiques restent gérées en interne.
- Coûts optimisés : seuls les services les plus coûteux ou complexes sont externalisés.
Inconvénients :
- Complexité de gestion : coordination nécessaire entre équipes internes et externes.
- Risques de silos : certaines informations peuvent se perdre entre les deux parties.
👉 Exemple concret : une PME industrielle peut externaliser la sauvegarde et la sécurité des données à un prestataire, tout en gardant la gestion quotidienne du support sur site.
Infogérance sur site (ou infogérance locale)
Dans ce modèle, les experts du prestataire interviennent directement au sein des locaux de l’entreprise. Cette présence physique permet une intervention rapide en cas de panne ou de problème de sécurité.
Avantages :
- Réactivité immédiate : dépannage et maintenance en temps réel.
- Contrôle total : les infrastructures restent dans les locaux de l’entreprise.
Inconvénients :
- Coûts plus élevés : les interventions sur site impliquent des frais de déplacement et de personnel.
- Limitation géographique : difficile à appliquer sur plusieurs sites distants.
Ce modèle reste très utilisé dans les secteurs sensibles (banques, santé, défense) où la sécurité et la traçabilité sont prioritaires.
Infogérance cloud
L’infogérance cloud repose sur la gestion à distance des services informatiques hébergés sur le cloud : serveurs, stockage, applications, sauvegardes, etc. Le prestataire gère la supervision, la maintenance, la mise à jour et la sécurité des systèmes hébergés.
Avantages :
- Scalabilité : les ressources s’ajustent en fonction des besoins de l’entreprise.
- Accessibilité : les services sont disponibles en tout lieu et à tout moment.
- Réduction des coûts matériels : plus besoin d’acheter ou de maintenir des serveurs physiques.
Inconvénients :
- Dépendance au réseau internet : une connexion défaillante peut impacter la productivité.
- Enjeux de sécurité : la protection des données hébergées dans le cloud doit être renforcée.
Grâce à sa souplesse et à sa modernité, ce modèle séduit aujourd’hui de nombreuses PME et startups françaises.
Comment choisir le bon modèle d’infogérance ?
Le choix dépend de plusieurs facteurs clés :
1. Identifier vos besoins réels
Faites un audit complet de votre système d’information :
- Quelles fonctions internes nécessitent le plus de maintenance ?
- Où se situent les risques majeurs (panne, sécurité, sauvegarde) ?
- Avez-vous besoin d’un support 24/7 ou d’une simple supervision de jour ?
2. Déterminer votre niveau de contrôle souhaité
Souhaitez-vous garder la main sur certaines fonctions IT (comme les applications métier ou les serveurs internes) ? L’infogérance sélective ou sur site peut alors être une meilleure option.
3. Analyser les coûts et la rentabilité
Le contrat d’infogérance doit être clair sur les coûts : maintenance, interventions, mises à jour, sauvegardes, etc. Comparez les coûts directs (prestations, abonnements) et indirects (temps, formation, pannes évitées).
4. Évaluer la sécurité et la conformité
Un bon prestataire informatique doit garantir la sécurité des données, la traçabilité des interventions et la conformité réglementaire (RGPD). Les clauses du contrat doivent préciser les procédures en cas d’incident, la durée de conservation des sauvegardes et les mesures de continuité d’activité.
5. Choisir un prestataire de confiance
Vérifiez la réputation, les références clients et les compétences techniques du prestataire. Privilégiez une entreprise française disposant d’une équipe locale capable d’intervenir rapidement en cas de problème.
Les erreurs fréquentes à éviter lors du choix d’un prestataire d’infogérance
Malgré les avantages évidents de l’infogérance, de nombreuses entreprises rencontrent des difficultés lors de la mise en œuvre, souvent à cause d’une mauvaise préparation. Voici les erreurs les plus courantes à éviter :
1. Négliger l’analyse des besoins réels
Certaines sociétés confient la totalité de leur système d’information à un prestataire sans avoir identifié les parties critiques ou les fonctions sensibles à garder en interne. Résultat : un manque de contrôle et une dépendance excessive.
2. Choisir uniquement sur le prix
Un tarif attractif ne garantit pas la qualité du service. Mieux vaut un contrat équilibré, incluant un support réactif, une supervision continue et des garanties de sécurité solides.
3. Sous-estimer la sécurité et la traçabilité
La protection des données est un enjeu majeur. Un bon prestataire doit proposer des systèmes de sauvegarde redondants, une traçabilité des interventions et un plan de continuité d’activité.
4. Oublier le suivi post-contrat
Après la signature, certaines entreprises négligent la phase de supervision. Pourtant, des revues régulières permettent d’ajuster les services, d’identifier les pannes récurrentes et d’améliorer les processus internes.
En évitant ces erreurs, une entreprise maximise les bénéfices de l’infogérance et assure la pérennité de son système d’information.
Les bénéfices d’une infogérance réussie
Lorsqu’elle est bien mise en place, l’infogérance apporte de nombreux avantages :
- Amélioration de la performance IT ;
- Réduction des pannes et du temps d’indisponibilité ;
- Sécurisation des données sensibles ;
- Suivi et traçabilité des interventions ;
- Maîtrise des coûts et anticipation budgétaire ;
- Gain de productivité et sérénité pour les utilisateurs.
Conclusion
Choisir le bon modèle d’infogérance n’est pas une simple décision technique — c’est un choix stratégique qui influence la performance globale de l’entreprise. Qu’il s’agisse d’une infogérance complète ou partielle, sur site ou dans le cloud, le plus important reste de sélectionner un prestataire informatique compétent, transparent et à l’écoute de vos besoins spécifiques.
En vous appuyant sur un contrat d’infogérance solide, vous garantissez la sécurité, la stabilité et la pérennité de votre système d’information, tout en libérant du temps pour vos activités à forte valeur ajoutée.