Les critères pour choisir un bon prestataire d'infogérance

L’infogérance est devenue un pilier stratégique pour de nombreuses entreprises cherchant à optimiser leur gestion informatique, réduire leurs coûts, et se concentrer sur leur cœur de métier.

Cependant, le choix du bon prestataire d’infogérance est crucial pour assurer le succès de cette externalisation.

Un mauvais choix peut entraîner des interruptions de service, des surcoûts, et des problèmes de sécurité.

Cet article explore les critères essentiels à prendre en compte pour sélectionner un prestataire d’infogérance qui répondra aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Avant même de commencer à évaluer les prestataires d’infogérance, il est essentiel de bien comprendre vos propres besoins. Cela implique de définir clairement ce que vous attendez de l’infogérance et quels sont les domaines critiques pour votre entreprise.

a. Évaluation des besoins IT

Identifiez les systèmes et services IT que vous souhaitez externaliser, comme la gestion des serveurs, le support utilisateur, la sécurité, ou encore la maintenance des applications. Évaluez l’importance de chaque composante pour votre activité et déterminez le niveau de service requis.

Questions à se poser :

• Quels sont les objectifs principaux de l’infogérance pour votre entreprise ?
• Quels systèmes sont critiques pour vos opérations quotidiennes ?
• Quels niveaux de disponibilité et de sécurité sont nécessaires ?

b. Priorisation des services

Tous les services ne nécessitent pas le même niveau d’attention ou de compétence. Priorisez les services en fonction de leur impact sur votre entreprise et de leur complexité technique.

Exemple : Si la sécurité est une priorité absolue pour votre entreprise, privilégiez un prestataire d’infogérance qui offre des services de cybersécurité avancés et dispose de certifications en sécurité informatique.

L’expertise technique du prestataire est un critère clé. Il est essentiel que le prestataire possède non seulement les compétences techniques nécessaires, mais aussi une expérience pertinente dans votre secteur d’activité.

a. Certifications et accréditations

Les certifications sont un indicateur important du niveau de compétence d’un prestataire. Recherchez des certifications reconnues, telles que ISO/IEC 27001 pour la sécurité de l’information, ITIL pour la gestion des services IT, ou encore les certifications spécifiques aux plateformes cloud comme AWS, Microsoft Azure, ou Google Cloud.

Impact : Les certifications garantissent que le prestataire suit des normes rigoureuses et dispose des compétences nécessaires pour gérer vos systèmes de manière efficace et sécurisée.

b. Expérience dans votre secteur

L’expérience dans votre secteur d’activité est également cruciale. Un prestataire qui comprend les défis spécifiques à votre industrie sera mieux équipé pour anticiper vos besoins et proposer des solutions adaptées.

Impact : Un prestataire ayant une expérience pertinente est plus à même de comprendre vos exigences en matière de conformité, de sécurité, et de performance.

La réputation d’un prestataire d’infogérance est un indicateur de la qualité de ses services. Il est important de se renseigner sur la satisfaction des clients actuels et passés du prestataire.

a. Références clients

Demandez au prestataire de vous fournir des références clients, idéalement dans votre secteur d’activité. Contactez ces clients pour recueillir leurs avis sur la qualité du service, la réactivité du support, et la performance globale du prestataire.

Questions à poser aux références :

• Le prestataire respecte-t-il les SLA convenus ?
• Comment réagit-il en cas d’incident ou de problème ?
• Recommanderiez-vous ce prestataire pour des services similaires ?

b. Avis et témoignages en ligne

Consultez les avis et témoignages en ligne sur des plateformes spécialisées ou des forums professionnels. Les retours d’expérience d’autres entreprises peuvent vous donner une meilleure idée de la fiabilité du prestataire.

Impact : Une bonne réputation et des retours positifs renforcent la confiance dans la capacité du prestataire à gérer vos besoins IT de manière efficace.

Les accords de niveau de service (SLA) définissent les attentes en matière de qualité, de disponibilité, et de performance des services fournis par le prestataire. Ils constituent un élément clé du contrat d’infogérance.

a. Définition claire des SLA

Les SLA doivent être clairement définis et couvrir tous les aspects critiques, tels que les temps de réponse, les temps de résolution des incidents, la disponibilité des services, et les garanties de sécurité. Assurez-vous que les SLA sont réalistes et mesurables.

Impact : Des SLA bien définis permettent de fixer des attentes claires et de s’assurer que le prestataire est responsable en cas de non-respect des engagements.

b. Pénalités en cas de non-respect des SLA

Vérifiez que le contrat inclut des pénalités en cas de non-respect des SLA. Ces pénalités doivent être suffisamment dissuasives pour inciter le prestataire à respecter ses engagements.

Impact : Les pénalités garantissent que le prestataire est motivé à maintenir un haut niveau de service et à minimiser les interruptions.

Les besoins IT de votre entreprise évolueront au fil du temps. Il est important de choisir un prestataire d’infogérance capable de s’adapter à ces changements.

a. Capacité à évoluer avec votre entreprise

Assurez-vous que le prestataire peut évoluer avec votre entreprise, en offrant des services supplémentaires ou en augmentant les ressources si nécessaire. La capacité à adapter les services rapidement est essentielle pour accompagner la croissance de votre entreprise.

Impact : Un prestataire flexible vous permet de répondre rapidement aux nouvelles opportunités et aux défis sans avoir à changer de fournisseur.

b. Offre de services modulaires

Optez pour un prestataire qui propose des services modulaires que vous pouvez adapter en fonction de vos besoins spécifiques. Cela vous permet de personnaliser les services en fonction de vos priorités et de votre budget.

Impact : Les services modulaires offrent une plus grande flexibilité et vous permettent de ne payer que pour ce dont vous avez réellement besoin.

La sécurité des données et la conformité aux réglementations sont des enjeux majeurs pour toute entreprise. Votre prestataire d’infogérance doit être en mesure de garantir la protection de vos systèmes et de vos données.

a. Mesures de sécurité robustes

Évaluez les mesures de sécurité mises en place par le prestataire, notamment la protection contre les cyberattaques, la gestion des identités et des accès, et la surveillance des systèmes. Assurez-vous que le prestataire dispose de solutions avancées pour prévenir et répondre aux incidents de sécurité.

Impact : Des mesures de sécurité robustes protègent votre entreprise contre les cybermenaces et les pertes de données, réduisant ainsi les risques opérationnels.

b. Conformité réglementaire

Assurez-vous que le prestataire respecte les réglementations en vigueur dans votre secteur, comme le RGPD pour la protection des données en Europe ou la norme PCI-DSS pour les transactions par carte bancaire. Le prestataire doit être capable de démontrer sa conformité et de vous aider à respecter vos propres obligations légales.

Impact : Le respect des normes de conformité réduit les risques de sanctions légales et protège la réputation de votre entreprise.

Le support client est un aspect crucial de l’infogérance. Un bon prestataire doit offrir un support réactif et compétent, disponible lorsque vous en avez besoin.

a. Disponibilité du support

Vérifiez que le support est disponible 24/7, en particulier si votre entreprise opère à l’échelle internationale ou a des besoins critiques en matière de disponibilité. Le support doit être accessible via plusieurs canaux, comme le téléphone, l’e-mail, et le chat en ligne.

Impact : Un support disponible et réactif minimise les interruptions et les temps d’arrêt, assurant une continuité des opérations.

b. Compétence et réactivité du support

Le support technique doit être assuré par des professionnels compétents capables de résoudre rapidement les problèmes. La réactivité du support est essentielle pour limiter l’impact des incidents sur votre entreprise.

Impact : Un support technique efficace renforce la confiance et permet de maintenir la productivité de votre entreprise même en cas de problèmes techniques.

Choisir un bon prestataire d’infogérance est une décision stratégique qui peut avoir un impact significatif sur la performance et la sécurité de votre entreprise.

En évaluant les besoins de votre entreprise, en sélectionnant un prestataire expérimenté et compétent, et en veillant à ce que les SLA soient clairement définis, vous pouvez minimiser les risques et maximiser les avantages de l’infogérance.

Prenez le temps de faire un choix éclairé pour vous assurer que votre partenaire IT sera à la hauteur de vos attentes et capable de soutenir la croissance et la résilience de votre entreprise.