Les tendances de l'infogérance en 2024 : Ce que vous devez savoir

L’infogérance, ou l’externalisation de la gestion des systèmes informatiques à des prestataires spécialisés, continue d’évoluer rapidement en réponse aux nouvelles technologies, aux attentes des entreprises, et aux menaces de cybersécurité croissantes.

En 2024, plusieurs tendances clés façonnent le paysage de l’infogérance, offrant de nouvelles opportunités et défis pour les entreprises qui cherchent à optimiser leurs opérations IT.

Cet article explore les principales tendances de l’infogérance en 2024 et ce que vous devez savoir pour rester compétitif et sécurisé dans ce domaine en constante mutation.

En 2024, l’intégration de l’intelligence artificielle dans l’infogérance devient une norme. Les prestataires adoptent de plus en plus l’IA pour améliorer l’efficacité des services, automatiser les tâches répétitives, et anticiper les problèmes avant qu’ils ne surviennent.

a. Automatisation des processus IT

L’automatisation basée sur l’IA permet aux prestataires d’infogérance de gérer plus efficacement les infrastructures IT en automatisant des tâches telles que la gestion des correctifs, la surveillance des systèmes, et la résolution des incidents mineurs. Cela libère les équipes IT pour se concentrer sur des tâches plus stratégiques et complexes.

Impact : Les entreprises bénéficient d’une réduction des temps d’arrêt, d’une amélioration de l’efficacité opérationnelle, et d’une réactivité accrue face aux incidents.

b. Analyse prédictive et maintenance proactive

L’IA est également utilisée pour l’analyse prédictive, permettant aux prestataires de prévoir les pannes de système ou les cybermenaces avant qu’elles ne se produisent. Cela permet une maintenance proactive, réduisant ainsi les interruptions de service et augmentant la fiabilité des infrastructures IT.

Impact : Les entreprises peuvent anticiper et éviter les pannes coûteuses, tout en optimisant la performance de leurs systèmes IT.

Alors que de plus en plus d’entreprises adoptent des stratégies multi-cloud pour bénéficier de la flexibilité et de la résilience offertes par plusieurs fournisseurs de cloud, l’infogérance multi-cloud devient une tendance dominante en 2024.

a. Gestion intégrée des environnements multi-cloud

Les prestataires d’infogérance se spécialisent désormais dans la gestion des environnements multi-cloud, permettant aux entreprises d’orchestrer et de gérer leurs applications et leurs données sur plusieurs plateformes cloud (comme AWS, Microsoft Azure, Google Cloud) de manière cohérente et sécurisée.

Impact : Les entreprises peuvent éviter la dépendance à un seul fournisseur de cloud tout en maximisant la flexibilité et l’optimisation des coûts.

b. Sécurité et conformité dans un environnement multi-cloud

La complexité de la gestion de la sécurité et de la conformité dans un environnement multi-cloud est un défi majeur. Les prestataires d’infogérance se concentrent donc sur l’offre de services de sécurité intégrés qui couvrent l’ensemble des plateformes cloud utilisées par l’entreprise.

Impact : Les entreprises bénéficient d’une protection renforcée contre les cybermenaces et d’une conformité simplifiée avec les réglementations en vigueur, même dans des environnements cloud complexes.

Avec l’augmentation des cybermenaces mondiales, la cybersécurité devient une priorité absolue pour les entreprises de toutes tailles. En 2024, l’infogérance de la cybersécurité connaît une croissance exponentielle, les entreprises recherchant des partenaires spécialisés pour sécuriser leurs données et infrastructures.

a. Sécurité en tant que service (SaaS)

De plus en plus de prestataires d’infogérance offrent des services de sécurité en tant que service (SaaS), qui incluent la surveillance continue, la gestion des incidents, la réponse aux menaces, et la conformité. Ces services permettent aux entreprises de bénéficier d’une sécurité de pointe sans avoir à investir massivement dans des ressources internes.

Impact : Les entreprises peuvent protéger leurs systèmes contre les cyberattaques sophistiquées tout en respectant les réglementations en matière de protection des données, le tout à un coût prévisible.

b. Focus sur la gestion des identités et des accès (IAM)

La gestion des identités et des accès (IAM) devient un pilier central des services d’infogérance en matière de cybersécurité. En 2024, les prestataires d’infogérance mettent en place des solutions IAM robustes pour contrôler qui a accès à quoi, quand, et comment, renforçant ainsi la sécurité des systèmes IT.

Impact : Les entreprises peuvent mieux contrôler l’accès à leurs ressources critiques, réduire les risques de violations de données, et répondre plus efficacement aux exigences de conformité.

En 2024, l’expérience utilisateur (UX) devient un facteur déterminant dans la sélection des services d’infogérance. Les entreprises ne se contentent plus de la simple externalisation des tâches IT ; elles recherchent des prestataires capables d’améliorer l’expérience de leurs employés et de leurs clients grâce à des technologies et des services optimisés.

a. Support IT centré sur l’utilisateur

Les prestataires d’infogérance mettent de plus en plus l’accent sur un support IT personnalisé et réactif. Cela inclut des services de support disponibles 24/7, des interfaces utilisateur simplifiées, et une assistance proactive pour anticiper les besoins des utilisateurs.

Impact : Les entreprises voient une amélioration de la satisfaction des utilisateurs finaux, une productivité accrue, et une réduction des délais de résolution des problèmes.

b. Optimisation des applications métiers

L’infogérance en 2024 va au-delà de la simple gestion des infrastructures. Les prestataires se concentrent sur l’optimisation des applications métiers pour améliorer l’efficacité opérationnelle et offrir une meilleure expérience utilisateur, en intégrant des fonctionnalités comme l’automatisation des processus et l’analyse avancée des données.

Impact : Les entreprises peuvent améliorer leurs processus métiers, offrir des services plus rapides et plus efficaces à leurs clients, et prendre des décisions mieux informées grâce à une meilleure exploitation des données.

La durabilité devient une préoccupation croissante pour les entreprises, et cela se reflète également dans les services d’infogérance en 2024. Les entreprises recherchent des prestataires qui intègrent des pratiques durables dans la gestion des infrastructures IT.

a. Énergie verte et efficacité énergétique

Les prestataires d’infogérance s’engagent à utiliser des sources d’énergie renouvelable pour alimenter leurs centres de données et à améliorer l’efficacité énergétique de leurs opérations. Les entreprises peuvent ainsi réduire leur empreinte carbone tout en maintenant une infrastructure IT performante.

Impact : Les entreprises peuvent répondre à leurs objectifs de durabilité tout en bénéficiant de services IT efficaces et à faible impact environnemental.

b. Gestion responsable du cycle de vie des équipements

Les prestataires d’infogérance adoptent des pratiques de gestion durable du cycle de vie des équipements IT, comme le recyclage des matériels obsolètes et l’utilisation de composants recyclés ou réutilisables dans leurs infrastructures.

Impact : Les entreprises peuvent aligner leur stratégie IT sur leurs engagements en matière de responsabilité sociale et environnementale (RSE), contribuant ainsi à un monde plus durable.

En 2024, l’infogérance évolue pour répondre aux besoins croissants des entreprises en matière de technologie, de sécurité, et de durabilité.

L’intégration de l’intelligence artificielle, l’essor des environnements multi-cloud, le focus sur la cybersécurité, l’amélioration de l’expérience utilisateur, et l’engagement en faveur de la durabilité sont autant de tendances qui redéfinissent le paysage de l’infogérance.

Pour rester compétitives, les entreprises doivent non seulement adopter ces nouvelles pratiques, mais aussi choisir des prestataires d’infogérance capables de les accompagner dans cette transformation.