Infogérance : Définition et Enjeux pour les Entreprises

Dans un environnement numérique de plus en plus complexe, de nombreuses entreprises se tournent vers l’infogérance pour optimiser leur gestion informatique.

Ce terme, souvent mentionné dans les discussions liées à la transformation digitale, peut parfois sembler ambigu.

Mais qu’est-ce que l’infogérance exactement, et pourquoi est-elle devenue une pratique incontournable pour les entreprises modernes ?

L’infogérance, ou outsourcing informatique, désigne la pratique par laquelle une entreprise confie tout ou partie de la gestion de son système d’information à un prestataire externe spécialisé. Cette délégation peut couvrir diverses fonctions, allant de la maintenance des infrastructures IT à la gestion des réseaux, en passant par le support utilisateur et la sécurité des données.

En d’autres termes, l’infogérance permet à une entreprise de se décharger des tâches techniques complexes pour se concentrer sur son cœur de métier. Le prestataire, quant à lui, s’engage à fournir des services de qualité en respectant des indicateurs de performance définis dans un contrat de service (SLA – Service Level Agreement).

L’infogérance peut prendre plusieurs formes, en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise :

1. Infogérance Totale : L’ensemble des fonctions informatiques est externalisé. Cela inclut la gestion des serveurs, des réseaux, des bases de données, des applications, ainsi que le support technique.
2. Infogérance Partielle : Seules certaines parties du système d’information sont externalisées. Par exemple, une entreprise peut choisir de confier uniquement la gestion de ses serveurs ou de son support technique à un prestataire externe.
3. Infogérance Applicative : Ce type d’infogérance concerne la gestion des applications d’une entreprise, y compris leur maintenance, leur mise à jour, et leur évolution.
4. Infogérance d’Infrastructure : Ici, l’accent est mis sur la gestion des infrastructures matérielles, telles que les serveurs, les réseaux, et les data centers.

Opter pour l’infogérance présente de nombreux avantages pour les entreprises, quel que soit leur secteur d’activité :

1. Réduction des Coûts : Externaliser les services informatiques permet de maîtriser et souvent de réduire les coûts liés à l’achat, à la maintenance et à la gestion des infrastructures IT.
2. Accès à l’Expertise : En confiant la gestion informatique à des experts, les entreprises bénéficient des dernières technologies et des meilleures pratiques sans avoir à former en interne.
3. Focus sur le Cœur de Métier : L’infogérance permet aux entreprises de se concentrer sur leurs activités principales, tout en déléguant les aspects techniques à des spécialistes.
4. Amélioration de la Sécurité : Les prestataires d’infogérance sont souvent mieux équipés pour gérer les enjeux de sécurité, notamment grâce à des technologies avancées de protection et à une veille constante.

Malgré ses nombreux avantages, l’infogérance comporte également certains défis que les entreprises doivent prendre en compte :

1. Dépendance au Prestataire : En externalisant une partie de leurs activités, les entreprises peuvent devenir dépendantes de leur prestataire. Il est donc crucial de choisir un partenaire de confiance.
2. Gestion des SLA : Le respect des accords de niveau de service (SLA) est essentiel pour garantir la qualité des prestations fournies. Les entreprises doivent s’assurer que ces SLA sont bien définis et respectés.
3. Sécurité des Données : Confier la gestion de ses données à un tiers peut poser des questions de sécurité et de confidentialité. Les entreprises doivent s’assurer que leur prestataire respecte les normes en vigueur en matière de protection des données.

L’infogérance est aujourd’hui un levier stratégique pour les entreprises souhaitant optimiser leur gestion informatique tout en se concentrant sur leur développement.

Cependant, il est essentiel de bien comprendre ses enjeux, de choisir le bon partenaire et de définir clairement les attentes pour en tirer pleinement profit.

En maîtrisant l’infogérance, les entreprises peuvent non seulement réduire leurs coûts, mais aussi améliorer leur efficacité et leur sécurité informatique.