Questions fréquentes
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À propos d'Ingelan
Qu'est-ce qu'Ingelan et quels services propose-t-il ?
Ingelan est une société spécialisée en infogérance et services informatiques, basée à Montpellier, avec plus de 30 ans d’expérience. Elle accompagne TPE, PME, grandes entreprises et collectivités d’Occitanie. Les services proposés couvrent :
- Infogérance complète ou partielle du système d’information
- Maintenance de parc informatique (serveurs, postes, réseaux)
- Cybersécurité et protection des données
- Solutions cloud et migration
- Logiciels métiers sur mesure
- Assistance technique et hotline dédiée
Depuis combien de temps Ingelan existe-t-il ?
Ingelan est actif depuis plus de 30 ans dans le secteur informatique en région Occitanie. Au fil des années, l’entreprise a développé des expertises clés :
- Ingénierie réseau et infrastructure
- Infogérance et gestion de systèmes d’information
- Cybersécurité et conformité RGPD
- Accompagnement à la transformation numérique des entreprises
Où se situe Ingelan et quelle est sa zone d'intervention ?
Le siège social d’Ingelan est situé au 534 rue Marius Petipa, 34080 Montpellier. En termes de couverture géographique :
- Interventions prioritaires en région Occitanie
- Interventions sur site dans toute la France pour la maintenance matérielle
- Télémaintenance et support à distance sur l’ensemble du territoire national
- Gestion possible de parcs informatiques multi-sites
Combien de collaborateurs compose l'équipe Ingelan ?
L’équipe Ingelan compte 19 collaborateurs spécialisés. Leurs expertises couvrent :
- Ingénierie réseau et infrastructure serveur
- Cybersécurité et gestion des risques
- Support utilisateur et assistance technique
- Conseil en solutions cloud et logiciels métiers
- Déploiement et maintenance de parcs informatiques
Ingelan est-il certifié par des éditeurs ou constructeurs informatiques ?
Oui. Les équipes d’Ingelan détiennent des certifications délivrées par les plus grands acteurs du secteur. Ces certifications garantissent :
- La maîtrise des technologies et infrastructures actuelles
- Le respect des meilleures pratiques du marché
- Une expertise reconnue sur les solutions déployées chez les clients
- Une capacité à intervenir sur des environnements complexes et hétérogènes
Ingelan fait-il partie d'un réseau professionnel ?
Ingelan est membre du réseau Alliance du Numérique depuis 2018. Les bénéfices de ce réseau pour les clients sont :
- Accès à des tarifs préférentiels sur le matériel et les licences
- Solutions fiables issues de partenariats avec des éditeurs reconnus
- Veille technologique permanente au sein d’un écosystème numérique actif
- Accès à des ressources et compétences complémentaires si nécessaire
Infogérance
Qu'est-ce que l'infogérance et pourquoi y recourir ?
L’infogérance consiste à externaliser la gestion de tout ou partie de votre système d’information à un prestataire spécialisé. Les raisons de faire appel à ce service sont nombreuses :
- Accéder à des expertises pointues sans recruter en interne
- Réduire les coûts liés à un service informatique permanent
- Bénéficier d’une supervision continue et proactive
- Se concentrer sur son cœur de métier sans gérer les problèmes IT au quotidien
- Garantir la continuité de service même en cas d’incident critique
Quelle est la différence entre infogérance totale et infogérance partielle ?
Les deux formules répondent à des besoins différents :
- Infogérance totale : Ingelan prend en charge l’intégralité du SI, en remplacement complet d’un service informatique interne
- Infogérance partielle : Ingelan intervient sur des périmètres définis (réseau, sécurité, sauvegardes…) en complément de vos ressources existantes
- Dans les deux cas, un contrat sur mesure est établi selon vos besoins réels
- Ingelan vous conseille sur la formule la plus adaptée à votre organisation
Ingelan peut-il compléter mon service informatique interne existant ?
Oui, absolument. Ingelan intervient fréquemment en renfort d’équipes IT internes pour apporter :
- Des compétences spécialisées non disponibles en interne (sécurité avancée, cloud, ingénierie réseau)
- Un support de niveau 2 ou 3 sur des incidents complexes
- Des ressources supplémentaires lors de projets ponctuels (migration, déploiement…)
- Une expertise complémentaire sur des technologies spécifiques
Mon contrat d'infogérance peut-il évoluer avec mon entreprise ?
Oui. Les contrats Ingelan sont conçus pour s’adapter à votre croissance :
- Ajout de nouveaux postes ou sites géographiques
- Intégration de nouvelles solutions ou technologies
- Révision du périmètre de supervision à la hausse comme à la baisse
- Renégociation possible à chaque renouvellement de contrat
Ingelan peut-il gérer plusieurs sites géographiques simultanément ?
Oui. Ingelan est structuré pour gérer des parcs multi-sites grâce à :
- Des outils de supervision et de télémaintenance centralisés
- La capacité d’intervention physique dans toute la France
- Une gestion unifiée des droits, accès et politiques de sécurité
- Un interlocuteur unique pour l’ensemble de vos sites
Que se passe-t-il en cas de panne critique en dehors des heures ouvrées ?
Des procédures d’escalade sont prévues contractuellement :
- Définition en amont des niveaux de criticité et des délais de traitement associés
- Procédures de contact d’urgence pour les incidents bloquants
- Outils de supervision qui détectent et alertent automatiquement en cas d’anomalie
- Plan de continuité d’activité (PCA) mis en place pour les clients les plus exposés
Ingelan peut-il reprendre la gestion d'un parc géré par un autre prestataire ?
Oui. Ingelan est habitué aux transitions de prestataire. La reprise se déroule en plusieurs étapes :
- Récupération de la documentation technique existante
- Audit complet de l’état réel du parc informatique
- Plan de transition établi pour éviter toute interruption de service
- Mise en place progressive des outils et procédures Ingelan
Comment se déroule l'onboarding avec Ingelan ?
L’entrée en relation suit un processus structuré :
- Audit initial de votre infrastructure existante
- État des lieux détaillé et identification des points de vigilance
- Proposition d’un plan d’action priorisé
- Mise en place progressive des services retenus
- Formation des équipes internes si nécessaire
- Suivi et ajustements lors des premières semaines
Maintenance et assistance
Ingelan effectue-t-il des interventions sur site ou uniquement à distance ?
Ingelan combine les deux modes d’intervention :
- À distance : télémaintenance, prise en main à distance, résolution des incidents logiciels et réseau
- Sur site : interventions physiques pour les pannes matérielles, déploiements, câblage réseau et installation d’équipements
- La grande majorité des incidents est résolue à distance, réduisant les délais d’intervention
- Les interventions sur site sont planifiées ou déclenchées selon l’urgence
Ingelan assure-t-il la gestion des mises à jour logicielles et des correctifs de sécurité ?
Oui. La gestion des mises à jour fait partie intégrante des missions d’infogérance :
- Mises à jour des systèmes d’exploitation
- Correctifs de sécurité appliqués dès leur disponibilité
- Mise à jour des firmware des équipements réseau et serveurs
- Planification des opérations en dehors des heures de production pour minimiser les interruptions
Ingelan peut-il gérer les équipements réseau (switches, routeurs, firewalls) ?
Oui. La gestion des équipements réseau est un cœur de métier d’Ingelan :
- Configuration et administration des switches, routeurs et firewalls
- Gestion des points d’accès Wi-Fi et des VLANs
- Supervision continue du trafic et détection des anomalies
- Intervention sur les principales marques du marché (Cisco, Fortinet, HP, Ubiquiti…)
Ingelan propose-t-il un suivi et un reporting de l'état de mon parc informatique ?
Oui. Des rapports réguliers sont fournis aux clients sous contrat, incluant :
- Bilan des incidents traités et de leur résolution
- Taux de disponibilité des systèmes supervisés
- Alertes de sécurité détectées et actions menées
- État des sauvegardes et tests de restauration
- Recommandations pour améliorer la performance ou la sécurité de votre SI
Quels sont les horaires du support technique Ingelan ?
Les horaires varient selon le service :
- Hotline assistance (contrats) : lundi-jeudi 8h-12h et 14h-18h / vendredi 8h-12h et 14h-17h
- Service commercial : lundi-jeudi 8h-12h30 et 13h30-17h / vendredi 8h-12h30 et 13h30-16h
- Demande de rappel : disponible à tout moment via le formulaire en ligne sur ingelan.info
Cybersécurité
Pourquoi la cybersécurité est-elle indispensable pour mon entreprise ?
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : plus d’une entreprise française sur deux a subi une cyberattaque. Les conséquences d’une attaque non anticipée sont sévères :
- Perte moyenne de 27 % du chiffre d’affaires annuel
- Temps d’immobilisation du système d’information pouvant durer plusieurs jours
- Coûts de remise en état et de récupération des données
- Atteinte à la réputation auprès des clients et partenaires
- Risques juridiques en cas de fuite de données personnelles (RGPD)
Quelles solutions de cybersécurité Ingelan propose-t-il ?
Ingelan propose une approche globale et multicouche de la sécurité informatique :
- Antivirus avec surveillance en temps réel et mises à jour automatiques des bases de signatures
- Filtrage anti-spam et protection contre le phishing
- VPN pour chiffrer les communications des collaborateurs
- Firewall et gestion des règles de filtrage réseau
- Audits de sécurité réguliers
- Gestion des droits d’accès et des politiques de confidentialité
- Sensibilisation des équipes aux bonnes pratiques de sécurité
Comment Ingelan protège-t-il les données de mon entreprise ?
La protection des données repose sur plusieurs niveaux :
- Protocoles de sécurité avancés sur l’ensemble de l’infrastructure
- Sauvegardes régulières, testées et restaurables rapidement
- Chiffrement des données sensibles en transit et au repos
- Contrôle strict des accès par profil utilisateur
- Audits de sécurité périodiques pour identifier et corriger les vulnérabilités
Comment savoir si mon entreprise est vulnérable à une cyberattaque ?
Ingelan réalise des audits de sécurité pour évaluer votre niveau d’exposition. L’audit couvre :
- Analyse des équipements et logiciels non à jour ou mal configurés
- Identification des points d’entrée exposés sur votre réseau
- Évaluation des pratiques des utilisateurs (mots de passe, accès, usages)
- Vérification de la politique de sauvegarde et de restauration
- Remise d’un rapport détaillé avec un plan d’action priorisé
Qu'est-ce qu'un VPN et pourquoi mon entreprise en a-t-elle besoin ?
Un VPN (Virtual Private Network) est un tunnel chiffré entre vos appareils et Internet. Il est particulièrement utile pour :
- Sécuriser les connexions des collaborateurs en télétravail
- Protéger les échanges depuis des réseaux Wi-Fi publics (hôtels, gares, cafés)
- Empêcher l’interception des données par des tiers non autorisés
- Permettre un accès sécurisé aux ressources internes de l’entreprise depuis n’importe où
Comment Ingelan protège-t-il mes e-mails des tentatives de phishing et de spam ?
Ingelan déploie des solutions de protection e-mail complètes :
- Filtrage anti-spam en amont de votre messagerie
- Mise en quarantaine automatique des messages suspects
- Détection des liens frauduleux et des pièces jointes malveillantes
- Blocage des tentatives de phishing et d’usurpation d’identité (spoofing)
- Alertes en temps réel en cas de campagne d’attaque détectée
Qu'est-ce que le RGPD et Ingelan peut-il m'aider à me mettre en conformité ?
Le RGPD impose aux entreprises de protéger les données personnelles collectées et traitées. Ingelan vous accompagne sur les aspects techniques de la conformité :
- Mise en place du contrôle des accès par profil et par besoin
- Chiffrement des données personnelles stockées et échangées
- Configuration d’une politique de sauvegarde et de rétention des données
- Gestion des droits utilisateurs (création, suppression, révision des accès)
- Documentation des mesures de sécurité pour justifier la conformité en cas de contrôle
Quels sont les signes qu'une cyberattaque est en cours ou a eu lieu ?
Plusieurs signaux doivent vous alerter immédiatement :
- Ralentissement anormal et inexpliqué des systèmes
- Fichiers inaccessibles, chiffrés ou renommés (signe possible de ransomware)
- Connexions inhabituelles détectées sur votre réseau ou vos comptes
- Envoi massif d’e-mails depuis votre domaine à votre insu
- Apparition de comptes utilisateurs non créés par votre équipe
- Messages d’alerte de votre antivirus ou de vos outils de supervision
Si vous observez l’un de ces symptômes, contactez immédiatement le support Ingelan pour une analyse d’urgence.
Réseau et Télécom
Quelles prestations réseau Ingelan propose-t-il ?
Ingelan assure la conception, le déploiement et la supervision de l’ensemble des infrastructures réseau et télécom de votre entreprise :
- Étude et conception de l’architecture réseau (LAN, WAN, Wi-Fi)
- Installation et configuration des équipements (switches, routeurs, firewalls, bornes Wi-Fi)
- Gestion des VLANs et segmentation réseau
- Supervision continue du trafic réseau et détection d’anomalies
- Gestion des accès distants sécurisés (VPN)
- Intervention sur les principales marques du marché (Cisco, Fortinet, HP, Ubiquiti…)
Ingelan peut-il gérer la téléphonie de mon entreprise ?
Oui. Ingelan accompagne ses clients dans la modernisation de leur téléphonie :
- Migration vers la téléphonie IP (VoIP) pour réduire les coûts et gagner en flexibilité
- Déploiement de solutions de téléphonie unifiée (appels, messagerie, visioconférence)
- Intégration avec vos outils collaboratifs existants (Microsoft 365, etc.)
- Gestion des lignes, postes et groupements d’appels
- Maintien de la continuité de service en cas de panne ou de coupure opérateur
Comment Ingelan sécurise-t-il les accès réseau de mon entreprise ?
La sécurité réseau est intégrée à chaque niveau de l’infrastructure :
- Segmentation réseau par VLAN pour isoler les environnements sensibles
- Filtrage du trafic entrant et sortant via firewall managé
- Contrôle des accès Wi-Fi avec authentification sécurisée (WPA3, portail captif)
- Détection des intrusions et alertes en temps réel
- Journalisation des connexions pour traçabilité et conformité RGPD
Ingelan peut-il intervenir sur des réseaux multi-sites ou inter-agences ?
Oui. Ingelan est structuré pour gérer des infrastructures réseau distribuées :
- Interconnexion sécurisée des sites via VPN ou liens dédiés (MPLS, SD-WAN)
- Supervision centralisée de tous les sites depuis un point unique
- Gestion unifiée des politiques de sécurité et des droits d’accès
- Un interlocuteur unique pour l’ensemble de vos sites en France
Sécurité Physique Cloud
Qu'est-ce que Verkada et pourquoi Ingelan propose-t-il cette solution ?
- Plateforme de sécurité physique unifiée, gérée dans le cloud, approuvée par plus de 30 000 organisations
- Un seul tableau de bord pour piloter vidéosurveillance, contrôle d’accès, alarmes et capteurs
- Aucun serveur local complexe à maintenir
- Solution retenue par Ingelan pour sa fiabilité, sa scalabilité et son intégration cloud native
Quels équipements Verkada peut-on déployer avec Ingelan ?
- Caméras intérieures et extérieures (dont PTZ et LPR pour grands espaces et parkings)
- Lecteurs de contrôle d’accès (badge, NFC, Bluetooth, reconnaissance de plaque)
- Interphones vidéo
- Capteurs environnementaux (fumée, température, qualité de l’air)
- Systèmes d’alarme
Comment les données vidéo sont-elles sécurisées ?
- Chiffrement AES-256 des images au repos et en transit, par défaut sur toutes les caméras
- Connexions uniquement sortantes vers le cloud — aucune redirection de port nécessaire
- Pas de vulnérabilité réseau locale liée à l’accès distant
- Stockage intégré aux caméras de 30 à 365 jours garantis
- Traitement et stockage disponibles dans l’Union européenne pour conformité réglementaire
Puis-je gérer plusieurs sites depuis un seul endroit ?
- Gestion centralisée depuis la plateforme Verkada Command, sur web et mobile
- Fonctionnement maintenu même en cas de panne réseau (traitement en périphérie)
- Aucune limite d’échelle : de 10 à 10 000 portes
- Ingelan assure le déploiement, la configuration et le suivi de l’ensemble de vos sites
Verkada s'intègre-t-il avec mes outils existants ?
- Intégration native avec Microsoft 365 (synchronisation des utilisateurs, automatisation des accès)
- API et intégrations prêtes à l’emploi avec les outils tiers
- Gestion unifiée des identités physiques et numériques
- Ingelan pilote l’intégration de bout en bout avec votre infrastructure IT
Comment obtenir une démonstration ou un devis ?
- Téléphone : 06 74 38 40 49 ou 04 67 75 80 09
- E-mail : adv@ingelan.info
- Site web : www.ingelan.info
Matériel informatique
Ingelan fournit-il également du matériel informatique ?
Oui. Grâce à ses partenariats au sein du réseau Alliance du Numérique, Ingelan propose :
- Serveurs physiques et virtuels
- Postes de travail fixes et portables
- Équipements réseau (switches, routeurs, firewalls, bornes Wi-Fi)
- Périphériques et accessoires informatiques
- Matériel sélectionné en cohérence avec votre infrastructure existante
- Tarifs préférentiels grâce aux partenariats constructeurs
Ingelan peut-il gérer le renouvellement de mon parc informatique ?
Oui. Ingelan prend en charge l’intégralité du cycle de renouvellement :
- Audit du parc existant et identification des équipements à remplacer en priorité
- Conseil sur les solutions adaptées à vos besoins et votre budget
- Commande, livraison et déploiement du nouveau matériel
- Migration des données et paramétrage des nouveaux postes
- Recyclage ou destruction sécurisée des anciens équipements dans le respect des normes environnementales
Cloud et logiciels métiers
Quels avantages offre une migration vers le cloud avec Ingelan ?
Passer au cloud avec Ingelan permet de bénéficier de nombreux avantages :
- Flexibilité et scalabilité : ajustez les ressources selon vos besoins réels
- Mobilité accrue pour vos collaborateurs, où qu’ils soient
- Réduction des coûts d’infrastructure matérielle
- Mises à jour automatiques et maintenance allégée
- Sauvegardes et reprise d’activité facilitées
- Sécurité renforcée grâce à des datacenters certifiés
Quelles solutions cloud Ingelan propose-t-il ?
Ingelan accompagne ses clients sur différents types d’environnements cloud :
- Cloud public : hébergement chez des acteurs reconnus
- Cloud privé : infrastructure dédiée pour les entreprises avec des exigences de confidentialité élevées
- Cloud hybride : combinaison de serveurs locaux et cloud selon la sensibilité des données
- Messagerie et outils collaboratifs dans le cloud (Microsoft 365, etc.)
- Hébergement d’applications métiers en mode SaaS ou IaaS
La migration vers le cloud entraîne-t-elle une interruption de service ?
Ingelan planifie chaque migration pour minimiser les risques :
- Audit préalable de l’existant et définition d’un plan de migration détaillé
- Phase de tests en environnement parallèle avant la bascule définitive
- Migration planifiée en dehors des heures de production
- Procédure de retour arrière (rollback) prévue en cas d’anomalie
- Accompagnement des équipes pendant et après la transition
Ingelan propose-t-il des solutions de sauvegarde cloud ?
Oui. La sauvegarde cloud est un service clé proposé par Ingelan :
- Sauvegardes automatisées et planifiées selon vos besoins (quotidien, hebdomadaire…)
- Stockage chiffré dans des datacenters sécurisés
- Tests de restauration réguliers pour garantir l’intégrité des sauvegardes
- Restauration rapide en cas de ransomware, de panne ou d’erreur humaine
- Conservation des données sur des durées paramétrables selon vos obligations légales
Puis-je garder certaines données en local et d'autres dans le cloud ?
Oui, c’est l’architecture hybride. Elle est idéale pour les entreprises qui souhaitent :
- Conserver en local les données très sensibles ou soumises à des contraintes réglementaires
- Héberger dans le cloud les applications et outils collaboratifs du quotidien
- Optimiser les coûts en ne migrant que ce qui bénéficie réellement du cloud
- Maintenir une continuité d’activité même en cas de coupure Internet
Ingelan propose-t-il des logiciels métiers ?
Oui. Ingelan conseille et fournit des logiciels métiers adaptés à chaque secteur d’activité. Les bénéfices pour votre entreprise :
- Gain de temps grâce à l’automatisation des tâches répétitives
- Meilleure coordination entre les équipes et les services
- Tableaux de bord et reporting en temps réel pour piloter votre activité
- Solutions interopérables avec votre infrastructure IT existante
- Accompagnement au déploiement et à la prise en main par les utilisateurs
Tarifs et engagement
Comment Ingelan détermine-t-il ses tarifs ?
Les tarifs sont établis sur mesure selon plusieurs critères :
- Taille et complexité de votre parc informatique
- Nature et étendue des services retenus
- Niveau de criticité et délais d’intervention requis
- Nombre de sites et d’utilisateurs couverts
Durée et volume de l’engagement contractuel
Y a-t-il un engagement de durée minimum pour un contrat Ingelan ?
Les conditions d’engagement sont définies lors de l’établissement du contrat. Les points clés à retenir :
- La durée varie selon les services et le niveau de prestation choisis
- Des engagements annuels ou pluriannuels peuvent donner accès à des tarifs optimisés
- Ingelan privilégie des relations de long terme basées sur la confiance et les résultats
- Les conditions sont négociées en transparence, sans clause abusive
Comment obtenir un devis Ingelan ?
Plusieurs canaux sont disponibles pour demander un devis :
- Par téléphone : 06 74 38 40 49 ou 04 67 75 80 09
- Par e-mail : adv@ingelan.info
- Via le site : formulaire de contact ou demande de rappel sur ingelan.info
- En téléchargeant la brochure pour découvrir l’ensemble des offres avant d’échanger avec un commercial
Les horaires commerciaux sont : lundi-jeudi 8h-12h30 et 13h30-17h / vendredi 8h-12h30 et 13h30-16h
Contact
Comment contacter Ingelan ?
- Téléphone commercial : 06 74 38 40 49 ou 04 67 75 80 09
- E-mail : adv@ingelan.info
- Adresse : 534 rue Marius Petipa, 34080 Montpellier
- Site web : ingelan.info
- Horaires commerciaux : lundi-jeudi 8h-12h30 et 13h30-17h / vendredi 8h-12h30 et 13h30-16h
- Horaires assistance : lundi-jeudi 8h-12h et 14h-18h / vendredi 8h-12h et 14h-17h
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